Aviso de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

I. Quién es responsable de tus datos

Factura Facilita es un producto de AgaveSoft S.A. de C.V. (en adelante, “Factura Facilita” o “nosotros”), con domicilio en Calle Benito Juárez #228, col. Reforma, C.P. 86080, Villahermosa, Tabasco, México, teléfono +52 993 133 6313. Somos responsables del uso y protección de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

II. Qué datos recabamos

Datos que tú nos das

• Contacto e identificación: nombre y apellido, correo electrónico y número de teléfono, cuando te registras o cuando escribes tu correo en un formulario de compra de nuestro sitio.
• Datos fiscales: los necesarios para emitir tus facturas (CFDI) y las de las empresas que administras.
• Pago: los datos de tu tarjeta los captura directamente Stripe, nuestro procesador de pagos. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Puedes consultar su aviso en stripe.com/mx/privacy.

Datos que se obtienen al usar el sitio y la aplicación

• Información técnica del dispositivo y del navegador (por ejemplo dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo e idioma), páginas visitadas, clics, tiempo de navegación y el anuncio o enlace por el que llegaste.
• En la aplicación móvil, la ubicación del dispositivo solo si aceptas el permiso de geolocalización.

No recabamos datos personales sensibles.

III. Para qué usamos tus datos

Finalidades principales (necesarias para darte el servicio)

• Crear y administrar tu cuenta y darte acceso a la plataforma.
• Procesar tus compras de timbres y enviarte tu recibo y el enlace para activar tu cuenta.
• Emitir y timbrar tus facturas (CFDI) ante el SAT.
• Darte soporte y responder tus solicitudes.
• Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio)

• Recordarte una compra que no terminaste: si escribiste tu correo para comprar y no completaste el pago, podemos enviarte hasta 2 correos de recordatorio.
• Ayudarte a empezar: si ya compraste, podemos enviarte correos con indicaciones para emitir tu primera factura.
• Medición y estadística: entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Publicidad: medir si llegaste por un anuncio y si ese anuncio terminó en una compra, para saber qué campañas funcionan.
• Mercadotecnia: enviarte información de promociones y novedades de Factura Facilita.

Cómo negarte a las finalidades secundarias

Negarte no afecta el servicio que contrataste. Puedes hacerlo en cualquier momento:

• Correos: todos los correos de recordatorio, ayuda y promociones incluyen un enlace para darte de baja con un clic.
• Medición y publicidad en el sitio: desde el botón de preferencias de cookies que aparece abajo a la izquierda en facturafacilita.com (ver sección IV).
• Por correo: escribiendo a soporte@facturafacilita.com.

IV. Cookies y tecnologías de medición y publicidad

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares (pixeles y etiquetas) propias y de terceros. Se activan desde que entras al sitio y puedes desactivarlas por categoría en cualquier momento desde el botón de preferencias de cookies (abajo a la izquierda). El cambio se aplica de inmediato y se recuerda en tu navegador. Las cookies necesarias no se pueden desactivar porque el sitio no funcionaría sin ellas.

Los pixeles de las plataformas de anuncios guardan un identificador del anuncio por el que llegaste para relacionarlo después con tu compra, también cuando la compra se completa en app.facturafacilita.com. Si desactivas la categoría Publicidad, dejamos de cargar estos pixeles y borramos ese identificador. También puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador.

Avisos de privacidad de estos proveedores: Google, Microsoft, Meta y OpenAI.

V. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que nos ayudan a darte el servicio (remisiones)

Estos proveedores tratan tus datos por cuenta nuestra, solo para lo que les encargamos y con obligación de protegerlos. No requieren tu consentimiento:

• Stripe: procesar tus pagos con tarjeta.
• Amazon Web Services (Amazon SES): enviar los correos de la plataforma (recibos, acceso, recordatorios y ayuda).
• Proveedores de hospedaje e infraestructura en la nube: alojar el sitio, la aplicación y sus datos.
• Proveedores de Certificación autorizados por el SAT (PAC): para certificar (timbrar) tus CFDI, Factura Facilita se apoya en PAC con los que AgaveSoft tiene contrato, los cuales pueden a su vez apoyarse en otros proveedores autorizados. Solo reciben los datos fiscales necesarios para timbrar.

Transferencias que no requieren tu consentimiento

• Al SAT, la información de tus CFDI, porque la ley lo exige para que tus facturas sean válidas.
• A autoridades competentes, cuando una ley o una orden judicial nos lo requiera.

Transferencias con fines de medición y publicidad (requieren tu consentimiento)

Compartimos con Google, Microsoft, Meta y OpenAI la información técnica descrita en la sección II (páginas visitadas, clics, dispositivo e identificador del anuncio) y el aviso de que realizaste una compra o dejaste tu correo. Para que las plataformas de anuncios puedan relacionar una compra con su anuncio, a Meta y OpenAI también les enviamos tu correo electrónico cifrado con un algoritmo de un solo sentido (hash SHA-256): la plataforma no recibe tu correo en texto, solo un código que le permite reconocerte si ya tiene ese mismo dato.

Estas plataformas pueden ubicarse fuera de México. Si no deseas estas transferencias, desactiva las categorías Analíticas y Publicidad en el panel de preferencias de cookies o escríbenos a soporte@facturafacilita.com. Si no te opones, entenderemos que das tu consentimiento para estas transferencias.

VI. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si tu cuenta permanece inactiva por más de 5 años, eliminamos tus datos, salvo la información que debamos conservar por obligaciones fiscales o legales, durante el plazo que esas leyes indiquen.

Si escribiste tu correo para comprar y no completaste la compra, lo usamos solo para los recordatorios descritos en la sección III, hasta que te des de baja.

VII. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son incorrectos, Cancelarlos y Oponerte a su uso para fines específicos.

Cómo ejercerlos

• Envía tu solicitud a soporte@facturafacilita.com con: tu nombre y el correo de tu cuenta; el derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere, explicados de forma clara; y una copia de una identificación oficial vigente (o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación).
• Si nos falta información, te la pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes y tendrás 10 días hábiles para enviarla.
• Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
• Te responderemos al mismo correo desde el que nos escribiste.

Si necesitas ayuda para preparar tu solicitud, también puedes escribirnos por WhatsApp al 446 111 5433. Las solicitudes formales se reciben por correo para que quede constancia.

VIII. Cómo revocar tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, con el mismo procedimiento y plazos de la sección VII. Para la medición y publicidad en el sitio, basta con desactivar las categorías en el panel de preferencias de cookies; para los correos, con el enlace de baja.

En algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato por obligaciones legales, y si revocas el consentimiento para finalidades principales es posible que no podamos seguir dándote el servicio.

IX. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Además de las opciones de la sección III, puedes pedirnos que limitemos el uso de tus datos para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial escribiendo a soporte@facturafacilita.com. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

X. Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar por requerimientos legales, nuevos servicios, cambios en nuestras prácticas de privacidad o en el modelo de negocio. Publicaremos cualquier cambio en facturafacilita.com/aviso-de-privacidad, con su fecha de actualización al inicio.